Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de conciergerie fournies par à compléter (ci-après « PRIVEAA ») : recherche, réservation et suivi de billets d'avion, d'hébergements hôteliers et de locations de maisons et villas.

2. Rôle de PRIVEAA

PRIVEAA intervient en qualité d'intermédiaire. Les prestations sont exécutées par des tiers — compagnies aériennes, hôtels, propriétaires ou agences locales — dont les conditions particulières s'appliquent au contrat. PRIVEAA ne saurait être tenu responsable d'un retard, d'une annulation, d'un surclassement refusé ou d'un manquement imputable à l'un de ces prestataires.

3. Devis et formation du contrat

Toute demande donne lieu à une proposition écrite précisant la prestation, son prix total, les conditions d'annulation du prestataire et la durée de validité de l'offre. Le contrat n'est formé qu'après acceptation expresse du client et encaissement du règlement ou de l'acompte convenu.

Les tarifs annoncés avant confirmation sont donnés à titre indicatif : les disponibilités et les prix des compagnies aériennes et des hôtels évoluent en permanence.

4. Prix et paiement

Les prix sont exprimés toutes taxes comprises et incluent, sauf mention contraire, les frais de service de PRIVEAA. Les éventuels frais bancaires, de change ou taxes locales perçues sur place restent à la charge du client.

5. Annulation et modification

Les conditions d'annulation et de modification sont celles du prestataire retenu et sont communiquées avant la confirmation. Certains tarifs négociés sont non modifiables et non remboursables ; cette information est systématiquement indiquée dans la proposition.

Les frais de service de PRIVEAA restent dus dès lors que la réservation a été engagée, le travail de recherche et de négociation ayant été réalisé.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de transport, d'hébergement et de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée. Le client en est informé avant toute confirmation.

7. Formalités et documents de voyage

Il appartient au client de disposer de documents d'identité, de visas, d'autorisations de voyage et de vaccinations valides et conformes à sa destination et à sa nationalité. PRIVEAA communique les informations dont il dispose mais ne peut être tenu responsable d'un refus d'embarquement ou d'entrée sur un territoire.

8. Assurances

Aucune assurance voyage n'est incluse par défaut. La souscription d'une assurance annulation, bagages et assistance rapatriement est vivement recommandée et peut être organisée sur demande.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à bebewagencyllc@proton.me. À défaut de solution satisfaisante sous soixante jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur MTV Médiation Tourisme Voyage — www.mtv.travel.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français, sous réserve des règles protectrices du consommateur.